Код спасения - «112»

С 1 июня в области начнут опытную эксплуатацию единой службы вызова работников экстренных оперативных служб «112». На этом этапе она объединит пожарную и газовую службы, «скорую медицинскую помощь» и полицию. Со следующего года присоединят ЖКХ. Таким образом, Подмосковье станет первым регионом, где стартует «Система-112». Напомним, что согласно указу президента России по всей стране единая служба должна начать действовать до 2017 года.

- Считаю крайне важной работу этой системы и уверен, что мы сможем обеспечить эффективное и качественное выполнение этих важных действий, – подчеркнул на учениях в Специальном центре «Звенигород» губернатор Андрей Воробьев.

Примерный звонок

В ходе учений главе региона продемонстрировали применение системы на примере звонка местного жителя, заявившего об угоне. Были представлены действия всех служб экстренного реагирования – диспетчера, принимающего вызов от пострадавшего, службы пожарной охраны, «скорой медицинской помощи», «Антитеррора», полиции, аварийной службы газовой сети.

Комментировал работу служб начальник Главного управления МЧС России по Московской области Сергей Полетыкин.

Где автомобиль был припаркован, кто к нему подходил, куда поехал угонщик и как выглядел – работа идет по нескольким направлениям, но диспетчеру нет необходимости отсматривать несколько часов записи с камер видеонаблюдения. Система делает это сама на основании введенных параметров. Причем к поиску преступника подключаются не только дорожные видеокамеры и камеры наблюдения на торговых центрах, но даже видеодомофоны на подъездах.

Губернатор детально «пытал» диспетчера, задавая вопросы, которые наверняка будут интересовать каждого позвонившего.

К примеру, многих раздражает, что оператор просит назвать имя, фамилию звонящего или возраст пострадавшего и прочее.

Ошибочно считать это тратой времени - на деле бригада необходимой экстренной службы уже выехала, а оператор продолжает заполнять данные в карточке учета.

Андрей Воробьев посоветовал диспетчерам не лениться объяснять свои действия какой-нибудь простой фразой, например:

- Помощь уже едет, но я вам задам еще несколько вопросов.

Кстати, с подачи главы региона в «Службе-112» появится штатный психолог, который поддержит звонящего до момента приезда помощи.

- Это важный психологический момент. Когда речь идет о жизни и безопасности, важно, чтобы звонящий знал, что помощь уже едет, - отметил губернатор.

Диспетчеры в Звенигороде могут одномоментно обработать только 10 звонков, но единая система позволяет переадресовать обращение в оперативный центр в Подольске или Красногорске. На скорости реагирования это никак не скажется.

Конференц-связь для всех служб

Готовность специалистов экстренных оперативных служб к работе в «Системе-112» губернатор обсудил на совещании с представителями этих служб и правоохранительных органов.

- Мы собрались, чтобы решить стратегически важные вопросы по внедрению «Системы-112». Здесь те, от кого зависит безопасность и жизнь людей, проживающих на территории Подмосковья, - подчеркнул Андрей Воробьев.

Губернатор отметил, что до сих пор подобную систему не запустили ни в одном регионе, есть только точечные эксперименты. И Подмосковье должно стать первым регионом, где начнет работу «Система-112».

- До сих пор при вызове «скорой помощи», пожарных, полиции нас ждет разочарование. Увы, это так. Я прошу, требую, умоляю, чтобы каждый отнесся к этой работе очень-очень внимательно. Вежливость, забота и ответственность - это наш конек. Это еще один глобальный этап в части безопасности наших граждан. Нашу работу заметят и оценят жители!

Уже завершено создание рабочих мест для «Системы-112» во всех пожарных частях, дежурных службах Главного управления МВД России по Московской области, бригадах «скорой медицинской помощи» и в службе газа.