Как в Подмосковье совершенствуется управление многоквартирными домами

08 апреля 2022 21:49

Фото: [Сергей Хакимов/Подмосковье Сегодня]

В прошлом году в Подмосковье запустили проект модернизации управляющих компаний. В девяти пилотных муниципалитетах на базе водо- и теплоснабжающих организаций создали сервисные компании, которые стали ориентиром для других коллег в сфере обслуживания жилищного фонда. Остальные должны подтянуться к ним до 1 сентября 2022 года. Более того, вскоре все УК по закону должны будут иметь собственную материально-техническую базу и смогут отправить на переобучение своих сотрудников.

ПО-СТАРОМУ НЕ ПОЛУЧИТСЯ

Представьте, что у вас в доме постоянно плохой напор воды, да и ее температура в горячем кране оставляет желать лучшего. Вы идете с жалобой в управляющую компанию, а вас отправляют, причем не всегда вежливо, совершенно в другую организацию. И начинается хождение по десяти кабинетам в поисках истины. Чтобы жители Подмосковья раз и навсегда забыли о таких неприятных путешествиях, в области разработали и начали внедрять новую форму управления многоквартирными домами.

– Сегодня, к сожалению, часто житель не может достучаться до УК и потому вынужден обращаться в другие инстанции, – говорит руководитель Госжилинспекции области Ольга Федина. – Например, к главе округа, тот «пинает» УК, и только тогда житель получает решение своей проблемы. Так быть не должно.

Для сокращения мытарств жителей правительство региона внедрило «Добродел», систему Единой диспетчерской службы.

– Но наша цель – чтобы житель мог напрямую общаться с управляющей компанией, – пояснила Федина. – Для этого организация должна быть ориентирована на клиента. Им необходимо ежемесячно формировать для себя повестку работ, а для этого им надо знать, чем недовольны жители.

Для обратной связи с людьми УК теперь необходимо создавать телеграм-каналы и чаты, рассказывать о своих планах в СМИ и соцсетях.

ОТ КАДРОВ ДО ВЫВЕСКИ

Кроме того, УК придется привести в порядок свои штаты, чтобы они не были неоправданно раздуты или, наоборот, слишком малы. И повысить квалификацию сотрудников, работать в сфере ЖКХ должны настоящие специалисты.

– Иногда мне кажется, что мы застряли в 1970-х годах, особенно в отдаленных муниципалитетах. Поэтому мы совместно с Министерством ЖКХ запускаем проект переобучения кадров. Будет усеченная и бесплатная программа для повышения квалификации, – сказала Федина.

Она уточнила, что курсы можно будет пройти на базе Центра обучения МинЖКХ, где сотрудники смогут освоить специальность и получить дипломы и сертификаты.

Кроме того, по словам Фединой, скоро на законодательном уровне будет принято решение об обязательном материально-техническом оснащении компаний для обслуживания жилищного фонда.

ВРЕМЯ ПЕРВЫХ

В регионе, к слову, уже сегодня созданы пилотные сервисные организации, в распоряжении которых есть необходимый арсенал техники и специалистов. Такие в режиме единого окна способны решить вопросы людей и относительно жилищного фонда, и по поводу снабжения водой, теплом, светом.

– У людей должен быть выбор, и мы должны предлагать им более качественный продукт. УК может сделать для жителя нечто большее, чем минимум, который предлагают некоторые организации сегодня. Поэтому мы предложили, чтобы компании оказывали не только жилищные услуги, но и коммунальные, – поясняет заместитель министра ЖКХ региона Татьяна Баранчеева.

При этом такие компании, а впоследствии и все остальные, приобретают единый стиль. Их офисы «Наш дом» оформляют в единых зеленых тонах. Там встречают отзывчивые сотрудники, работает электронная очередь.

Например, одним из пилотных муниципалитетов проекта стал Одинцовский округ. Здесь сервисная организация работает на базе АО «Одинцовская теплосеть». Как рассказал замглавы муниципалитета Михаил Коротаев, сегодня в округе порядка 140 управляющих компаний, которые отвечают за более чем 2 тыс. домов, а это свыше 11 млн кв. м.

– В сервисной компании «Одинцовская теплосеть» у нас работает почти 3 тыс. человек. И она обслуживает 939 МКД, а также обеспечивает теплоснабжением, водоснабжением и водоотведением, – отметил он.

Кстати, с вводом сервисной компании количество жалоб в округе существенно сократилось, потому что организация сумела наладить четкую работу и обратную связь с жителями. Помимо традиционных способов общения, в этом году в центральном и самом большом МФЦ Одинцова постоянно работает представитель компании. К нему можно обратиться с любой коммунальной проблемой, и он найдет ее решение прямо на месте.

Игорь КОХАНЫЙ,
председатель Комитета Мособлдумы по строительной политике, энергетике и ЖКХ:

– Среди наказов жителей обращения по вопросам энергетики и ЖКХ заняли второе место. На эту тему нам поступило 100 тыс. наказов. В последнее время законодательство существенно шагнуло вперед по модернизации обслуживания многоквартирных домов. Но необходимо двигаться дальше. Поэтому Мособлдума совместно с
МинЖКХ и Госжилинспекцией разработала и выступила с инициативой, чтобы к компаниям были введены дополнительные требования.