Омбудсмен Подмосковья разъяснила порядок возврата и обмена подарочных карт в магазинах

Уполномоченный по правам человека в Московской области Ирина Фаевская разъяснила порядок возврата и обмена подарочных карт в магазинах. С таким вопросом к ней обратился житель Дмитрова, который купил подобную карту, но затем решил ее вернуть и получил отказ.

По словам Фаевской, продавец вправе устанавливать порядок использования подарочных карт. При этом они не должны противоречить законодательству. Так, если продавец не передал товар или не оказал услугу по подарочной карте, он не может удерживать внесенный аванс.

Продавец может сам установить номинал и форму карты, порядок ее использования и срок действия, правила предъявления и восстановления, если не ограничивается право на возврат денежных средств.

Такие условия, как запрет на возврат денег, «сгорание» средств по истечении срока действия, отказ в возврате остатка средств, могут быть признаны недопустимыми на основании Закона о защите прав потребителей. Если внесенные в договор условия нарушают права потребителя, то продавцу может грозить административный штраф. Кроме того, подтверждено право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенную подарочную карту.

Таким образом, отказ магазина вернуть деньги за купленную подарочную карту является незаконным. Покупатель может направить продавцу письменную претензию. Если это не поможет — то жалобу в Роспотребнадзор и (или) суд.

Ранее губернатор Подмосковья Андрей Воробьев отметил важность налаженной коммуникации с жителями.