Омбудсмен Подмосковья разъяснила порядок возврата технически сложных товаров

Уполномоченный по правам человека в Московской области Ирина Фаевская разъяснила порядок возврата технически сложных товаров. С таким вопросом к ней обратился житель Мытищ, которому магазин отказал в возврате планшета.

Как отметила Фаевская, отказ магазина является неправомерным. По ее словам, покупка товара дистанционно происходит на основе его описания. Это не позволяет предварительно осмотреть его.

По закону, потребитель может отказаться от товара, купленного дистанционно, в любое время до его передачи; в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин; в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата.

Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки. При отсутствии такого документа можно сослаться на другие доказательства покупки товара у данного продавца. Это может быть переписка,свидетельские показания, электронная квитанция о списании денежных средств и т. п.

При возврате товара продавец должен возвратить его стоимость за исключением расходов на доставку не позднее, чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если продавец не указал, куда и как возвращать товар, или указал пункт в другом городе, или условия возврата явно невыгодны потребителю, то покупатель может самостоятельно определить любой удобный способ обратной доставки товара. Продавец не вправе отказаться от принятия товара для осуществления оценки его состояния.

Ранее губернатор Подмосковья Андрей Воробьев рассказал о нарушениях, которые помог устранить ИИ.