В крупном гипермаркете Можайска крадут вещи из ячеек с замками-клонами

С жительницей Можайска Инной Клевцовой произошла неприятная история. В известном гипермаркете она оставила в ячейке для хранения вещей сумку, а по возвращении ее не обнаружила. Пока сотрудники искали видео с камер наблюдения, выяснилось, что ключ от ячейки пострадавшей подходит почти ко всем ящикам. Выясняем, что делать в таких случаях и имеет ли право покупатель отказаться от сдачи ручной клади.

НЕУДАЧНЫЙ ШОПИНГ

– В можайском «Ашане» оставила сумку с продуктами, ушла минут на семь. Подхожу к шкафчику, а он пуст, – рассказывает Инна Клевцова.

Обратившись с претензией к сотрудникам гипермаркета, женщина услышала, что за сохранность вещей магазин ответственности не несет. Видео с камер наблюдения охрана искала около часа, за это время Инна решила проверить надежность шкафчиков и сделала неприятное открытие.

– Одним ключом удалось открыть почти все ячейки. Как я зла! Принесли видео, а там видно, что сумку украла пожилая женщина, – отмечает пострадавшая.

В полицию Инна обращаться не стала: отмечали день рождения дочери, было не до этого. Но нашему корреспонденту женщина призналась, что больше никогда в магазинах не будет пользоваться ячейками. Получить оперативный комментарий от сети «Ашан» по указанной ситуации корреспонденту «Подмосковье сегодня» не удалось.

ВСЕ СВОЕ НОШУ С СОБОЙ

Нет закона, обязывающего покупателя оставлять ручную кладь в шкафчиках, поясняет председатель правления Союза потребителей Московской области Андрей Петров. Поэтому человек имеет полное право пройти в торговый зал с ручной кладью. Другое дело, что при отказе тяжело будет избежать конфликтных ситуаций: например, в сумке может быть продукт, который продается также и в магазине, придется долго разбираться.

– На мой взгляд, оптимальное решение – сделать термозапечатку на специальной стойке. В таком случае можно будет спокойно пройти в зал со своей сумкой, – советует Андрей Петров. – Если такой вариант отсутствует, лучше обратиться к администратору с просьбой опечатать пакет. Сотрудник поставит на него специальную пломбу, и можно смело идти за покупками.

АВТОМАТИЧЕСКИЙ ДОГОВОР

Если покупатель все же воспользовался шкафчиком для хранения, ему следует знать, что ответственность за сохранность вещей магазин несет. Все уверения сотрудников в обратном – попытка избежать наказания.

– Согласно статье 891 Гражданского кодекса хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры, – подчеркивает председатель общества по защите прав потребителей «Содействие» Сергей Чесноков (Люберцы). – Если человек оставил сумку в ячейке на территории магазина, считается, что договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей заключен.

ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ ПРОПАЖИ ВЕЩЕЙ ИЗ МАГАЗИНА

• Потребовать видео, где запечатлены моменты помещения сумки в ячейку и кражи.

• Приложить чек и направить претензию руководству магазина. Ущерб должен быть возмещен в размере стоимости утраченных вещей.

• При отказе – обратиться в суд с исковым заявлением.

Андрей Петров, председатель правления Союза потребителей Московской области: