Глава МинЖКХ Подмосковья ознакомился с работой Ситуационного центра МосОблЕИРЦ

Антон Велиховский посетил Ситуационный центр МосОблЕИРЦ с рабочим визитом, передает пресс-служба Министерства жилищно- коммунального хозяйства Московской области.

Отмечается, что в данном центре в режиме реального времени здесь отслеживают все жизненно важные процессы и в случае необходимости моментально влияют на ситуацию.

В настоящий момент ситуационный центр состоит из нескольких блоков. Первый из них отвечает за контроль работы клиентских офисов. На так называемой «тепловой карте» онлайн указаны офисы, по каждому из них отслеживаются ключевые параметры: время ожидания, количество посетителей, количество менеджеров на приеме и их загруженность, исправность электронной очереди, исправность терминалов для оплаты и передачи показаний и другие ключевые факторы.

Отдельный блок отвечает за мониторинг доступности основных систем и сервисов. Это - личный кабинет клиента, сайт, контактный центр. Например, сигнал о том, что что-то пошло не так в контактном центре – это отсутствие входящих звонков от клиентов в течение 5 минут.

Следующий блок контролирует отработку обращений клиентов. Через личный кабинет в МосОблЕИРЦ поступает до 2,5 тысяч обращений в сутки, в контактный центр – до 10 тысяч звонков. Чаще всего жители просят пояснить правила поверки или передачи показаний. Иногда для подготовки исчерпывающего ответа требуется время, и Ситуационный центр отслеживает, чтобы ответ был предоставлен в срок.

Генеральный директор МосОблЕИРЦ Олег Савельев рассказал, что в перспективе планируется сделать так, чтобы с помощью элементов искусственного интеллекта Ситуационный центр не только отслеживал, но и моделировал ситуации.