Тишина и чашка кофе: что на самом деле ценят клиентки салонов красоты в Подмосковье
REGIONS: 43% жительниц Подмосковья предпочитают тишину в салоне красоты
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi84L21ha2lqYXpoLTgtbWFydGEtbWFuaWtqdXItcG9kYXJva19IdmZGb0xRLmpwZw.webp)
Фото: [«Подмосковье сегодня»/Юлия Габбасова]
При выборе салона красоты или частного мастера стоимость и качество услуг остаются важными, но далеко не единственными факторами. Совместное исследование сервисов «Авито Услуги» и «Авито Реклама» показало, что для жительниц Московского региона существуют и иные критерии, порой неочевидные, но определяющие решение вернуться к специалисту снова. Об этом REGIONS сообщили в пресс-службе «Авито Услуг».
Тишина как показатель сервиса
Как выяснили аналитики, 43% опрошенных жительниц столицы и Подмосковья считают отсутствие навязчивости и возможность провести процедуру в тишине главным признаком качественного обслуживания. При этом лишь 17% респонденток, напротив, с удовольствием поддержат беседу с мастером на сторонние темы во время стрижки или маникюра.
Что формирует позитивное впечатление от посещения
Помимо формата общения, клиентки бьюти-сферы обращают внимание и на другие сервисные детали. Профессиональные советы — рекомендации по домашнему уходу и поддержанию результата — высоко ценят 17% опрошенных. Забота и комплименты, например предложение чая или кофе, создают приятный эмоциональный фон для 14% посетительниц. Небольшие подарки — пробники косметики или одноразовые пилочки — радуют 9% опрошенных. А 7% приходят за полноценным отдыхом и оценят включенный фильм или приятную музыку во время процедуры.
Как жительницы Подмосковья выбирают салоны
Главным критерием выбора места для бьюти-процедур остается логистика: 49% девушек не готовы тратить время на дальние поездки и ищут мастера рядом с домом или работой. Возможность онлайн-записи важна для 31% респонденток, рекомендации знакомых — для 28%. Вежливость администратора и положительные отзывы в интернете набрали по 27%. Наглядные примеры работ в портфолио оказались решающим фактором для 22%, а программы лояльности — для 17%.
Кроме того, большинство опрошенных (57%) находят специалистов через интернет-рекламу. При этом каждая пятая (17%) ориентируется на объявления и каталоги услуг на профильных платформах.
Сервис как главное преимущество в условиях конкуренции
По данным «Авито Услуг», за последние два года число частных мастеров в России выросло на 28%, а салонов — на 19%. В условиях жесткой конкуренции борьба за клиента смещается от ценовых войн в сторону индивидуального подхода. Именно внимание к деталям и умение услышать пожелания клиентки становятся теми факторами, которые удерживают посетительниц и превращают разовое посещение в долгосрочное сотрудничество.
«Согласно результатам нашего опроса, 45% россиянок воспринимают услуги красоты не как необходимость, а как возможность заботы о себе. Они стараются закрыть все свои потребности с помощью процедур: от макияжа, маникюра и стрижки до потребности в отдыхе и просто получении положительных эмоций от процесса бьюти-процедуры. Качественный сервис мастера или салона, адаптирующийся под запрос конкретного клиента, стремление дать что-то больше самой услуги становится конкурентным преимуществом на рынке. Особенно это актуально при растущем числе игроков на рынке», — подчеркивает руководитель направления «Красота» на Авито Услугах Игорь Санников.
Ранее сообщалось, что в Подмосковье набирает популярность маникюр со «слезами бывших».
