Копейка байт бережет: как жителю МО избежать уловок операторов связи

Выиграй машину путем отправки СМС, замени звонки на музыку, воспользуйся специальными условиями в поездках по всей стране – какие только способы привлечения клиентов не используют сотовые операторы. И вот со счета непонятно за что каждый день стало уходить по несколько рублей, внезапно изменился тариф, а получить заслуженный «приз» в итоге не удалось. Как избежать переплат и не попасться на удочку, выяснял корреспондент «Подмосковье сегодня».

ВНЕЗАПНОЕ СПИСАНИЕ

Помимо минут разговора, сообщений и интернет-трафика многие из нас пользуются различными дополнительными услугами – их в огромном количестве предлагают операторы связи. Это может быть как информация о пропущенных звонках, так и получение музыкальных новинок или участие в интеллектуальных играх. И тут часто приходится доплачивать. Правда, многих внезапное списание средств застает врасплох.

– Оператор подключил услугу, а с 29 сентября сделал ее платной, – сетует на своей страничке в социальной сети пользователь Михаил Пономарев из Реутова. – В службе поддержки отвечают, что у них на сайте все написано в разделе новостей.

При изменении правил предоставления той или иной услуги абонент должен получить уведомление. Как правило, мобильные операторы рассылают сообщения. В данном случае мог, например, произойти единичный сбой, и клиент эсэмэску не получил. Компания же «подстраховалась», разместив информацию на сайте. Формально все соблюдено. Другой вопрос: мог ли оператор подключить услугу сам?

– Если вы обнаружили, что платите за услугу, которую не подключали, звоните в компанию, выясняйте, как это произошло, и просите вернуть деньги, – рекомендует председатель правления Союза потребителей Московской области Андрей Петров. – По телефону решить вопрос не получается? Направляйте заказное письмо с уведомлением.

Если и это не помогло – самое время обращаться в Роспотребнадзор, к юристам, в суд.

ОТКЛЮЧАЙ, НО ПРОВЕРЯЙ

Требовать деньги обратно имеет смысл в том случае, если удастся на 100% выяснить, что к подключению вы отношения не имеете. Тут есть несколько уловок. Услуга может входить в базовый пакет тарифа и быть бесплатной только на первых порах, что должно быть прописано в договоре. Либо при подключении оператор информирует вас, спустя какой срок появится абонентская плата.

– Список подключенных услуг надо просматривать хотя бы раз в месяц, – советует председатель общественной организации «Содействие» в Люберцах Сергей Чесноков. – Заходите в личный кабинет, звоните в службу поддержки или приходите в офис компании: проверяйте, за что с вас берут деньги.

К платной подписке может подключить не только оператор, но и другая организация. Чтобы этого не произошло, пользователь должен быть внимательным и не нажимать «ок» на все подряд.

Кстати! Более 5 тыс. человек обратились в прошлом году в Роскомнадзор с жалобами на операторов сотовой связи. Недовольства были связаны с качеством связи, суммой выставленного счета и оказанием дополнительных платных услуг без согласия клиентов. 40% обращений содержали нарекания в отношении компании МТС, ставшей лидером антирейтинга, меньше всего жалоб поступило на Tele2 – 6,5%.

«УПЛЫВАЮЩИЙ» ТАРИФ

Часто компании обзванивают клиентов и предлагают перейти на другой, более удобный тарифный план. Просчитав все «за» и «против», многие соглашаются – сдаются под напором консультантов или находят плюсы в новых предложениях.

Сменить тариф без согласия клиента оператор не может. Но есть тонкости, которые зависят от условий составленного договора. В частности, в документе может быть четко прописан срок действия тарифа. В этом случае с его предстоящей сменой вы, вполне вероятно, согласились, когда покупали сим-карту. Просто не обратили внимания на эту строчку соглашения. Оператор обязан за 10 дней уведомить вас о тарифной «рокировке», разместив новость на сайте, дополнительно клиентам рассылаются СМС-сообщения.

Юристы отмечают: дела против операторов мобильной связи редко доходят до суда. Люди не видят смысла затевать тяжбу из-за небольших сумм. В случае победы это, как правило, не приносит ничего, кроме морального удовлетворения.

ПОЛЕ ЧУДЕС

Время от времени операторы проводят различные викторины и конкурсы, участвовать в которых можно, например, путем отправки СМС. Клиентов обычно заманивают гарантированными призами и просят осуществить несложные действия. Такие сообщения могут рассылать как сами операторы, так и мошенники, представляющиеся ими.

– Если есть желание поучаствовать, обязательно позвоните в колл-центр компании и узнайте, действительно ли проводится та или иная акция, – отмечает Андрей Петров.

Еще одна популярная услуга для любителей легких денег – это разговоры при балансе ниже нуля.

– Мне позвонили из компании и предложили возможность «уходить» на 3 тыс. руб. в минус, – рассказывает жительница Домодедово Алина Баралейчук. – Но это оказалось неудобно: я запуталась, когда и сколько нужно платить за связь, и отключила услугу.

Выдача такого «кредита» не является нарушением закона и права потребителей не ущемляет, однако на некоторых действует как психологическая уловка: человек сбивается со счета и начинает тратить больше.

Эльдар Саматов, и.о. начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Московской области:

Внимательно читайте договор с мобильным оператором.

При покупке тарифа не доверяйте только рекламе или продавцу: внимательно изучите условия, в том числе прописанные мелкими буквами.

Минимум раз в месяц проверяйте в личном кабинете набор платных услуг, заказывайте детализацию. Также это можно сделать в офисе или в колл-центре компании.

Если хотите поучаствовать в конкурсе или викторине, обязательно обратитесь по официальному телефону оператора, чтобы узнать правила.

Не открывайте ссылки, присланные с незнакомых номеров.