Счет в двойном размере: как «умный» валидатор в автобусе может ошибиться и что делать пассажиру

Проблема с некорректным списанием средств за проезд в общественном транспорте знакома многим жителям Подмосковья, выяснил REGIONS. Однако ситуации решаемые: журналисты рассказали, как вернуть потраченное, если оплата прошла ошибочно.

Бывает, что вместо фиксированной суммы валидатор может снять плату за максимальное расстояние, если не зафиксировал выход пассажира. Как показывает практика, такие ситуации не редкость, но выход есть, и алгоритм действий четко прописан перевозчиком. Главное — знать правильную последовательность шагов и не откладывать решение вопроса.

Первое и основное правило: если терминал в салоне неисправен, пассажир имеет полное право на бесплатный проезд. Согласно разъяснениям АО «Мострансавто», водитель должен предложить оплату через резервный мобильный терминал. Если же и он отсутствует или не работает, автобус продолжает маршрут, а пассажир едет без оплаты — такой транспорт позже отправится в парк для ремонта. Это прямое указание, которое защищает права граждан.

Когда ошибка уже произошла и с карты списана некорректная сумма, ключевой инструмент — официальное обращение к перевозчику. Для этого необходимо отправить письмо на специальный адрес (referent@mtamo.ru). Однако успех напрямую зависит от полноты предоставленной информации.

Так, для карт «Стрелка» или «Тройка» достаточно указать номер карты, дату и время поездки. Если же оплата проходила банковской картой, пакет документов серьезнее: потребуется выписка с двумя успешными транзакциями, точное время и остановки входа/выхода, скан паспорта, заявление на возврат с реквизитами и согласие на обработку данных. Такие требования связаны с особенностями идентификации операций по банковским картам.

Если обращение в «Мострансавто» не принесло результата, у пассажира остается мощный резервный вариант — процедура чарджбек через свой банк. Это право закреплено правилами международных платежных систем. Чарджбек позволяет оспорить транзакцию, когда продавец (в данном случае перевозчик) не реагирует на претензию. Для инициации процедуры нужно обратиться в банк-эмитент, выпустивший карту, с заявлением и доказательствами ошибочного списания. Важно помнить, что это крайняя мера, и сначала всегда стоит попробовать решить вопрос напрямую с перевозчиком.

Ранее сообщалось, что в балашихинском автобусе повесили зайца для устрашения пассажиров.