Миллион звонков приняла робот Светлана на горячей линии 122
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyMS8yL2ViLzEzLzE2MTI5NDY2NDg5NjAxMjE2MzY3LmpwZw.webp)
Уже миллион звонков, поступивших на горячую линию 122 в Московской области, обработала робот-помощник Светлана, сообщили в региональном Мингосуправления.
«В прошлом году мы запустили решение на основе искусственного интеллекта для разгрузки операторов кол-центра региона. И это решение за время своей работы доказало свою эффективность. Робот по имени Светлана сегодня принял уже миллион звонков и оформил 315 тысяч вызовов врача на дом для жителей Подмосковья», - рассказал глава ведомства Максим Рымар.
Кроме того, благодаря роботу время ожидания на линии удалось сократить в три раза, что очень важно в условиях пандемии. Удачным опытом Подмосковья воспользовались уже в двенадцати регионах страны.
Светлана одновременно обслуживает триста линий и отвечает за вызов врача на дом. В перспективе она может охватить до полутора тысяч линий. В функционале появится запись на прием к врачу и напоминание о предстоящем визите, а также информирование о результатах анализов.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyMS8yLzhlL2Y4Lzk1NTg2MTkxNjEyOTQ2Mzc3LmpwZw.webp)