Предприниматели Подмосковья смогут идентифицировать клиентов в момент звонка

Компания «Манго Телеком» представила обновленный функционал виртуальной АТС. Теперь телефония сможет определять данные из CRM или динамического коллтрекинга и сразу направлять вызов на нужный отдел или сотрудника. Новое решение эффективно организует на стороне компании потоки входящих вызовов и в разы сокращает время ожидания на линии. Умный алгоритм распределения звонков доступен для клиентов «Манго Телеком» с октября 2019 года.

С некоторыми подобными функциями пользователи MANGO OFFICE уже знакомы. К примеру, когда у клиента есть свой персональный менеджер, имя которого зафиксировано в карточке в CRM. В этом случае все звонки адресуются указанному оператору напрямую. Обновленная технология позволяет распределять вызовы на основе любой известной информации в CRM. Например, если в системе отмечено, что покупка на стадии доставки, то звонок поступит сразу в отдел, который ответственен за логистику.

Теперь учитываются и данные динамического коллтрекинга. Вне зависимости от того, какой населенный пункт указан в CRM, коллтрекинг сможет определить реальное географическое положение клиента. Такой алгоритм удобен компаниям, предоставляющим услуги сразу в нескольких городах, комментируют в «Манго Телеком»

Обновленный инструментарий помогает в работе не только с действующими клиентами, но и с потенциальными. Допустим, клиент увидел акцию со скидкой на определенный продукт, значит вызов поступит той группе продавцов, которая готова принять и обработать конкретный клиентский запрос.

Расширение инструментария виртуальной АТС MANGO OFFICE дает возможность реализовывать компаниям целый комплекс сценариев маршрутизации вызовов.