Начисление за подмену товаров в Wildberries можно оспорить через обратную связь

Система арбитража была усилена в Wildberries. Так, можно оспорить начисление за подмену товара при помощи формы обратной связи. До момента, пока новая система контроля подмен будет доработана, новые начисления приостановлены. Механизм списаний на время замораживается, что позволит разобраться в спорных ситуациях.

В организации также отметили, что в целях повышения эффективности механизма контроля при внедрении каких-либо новых инструментов проводятся встречи с инициативными группами.

Помимо этого, организацией была улучшена обратная связь. Специалисты в ежедневном режиме обрабатывают порядка трех тысяч обращений по спорным ситуациям. Благодаря усилению работы уже были отменены десять тысяч некорректных штрафов. Скоро они отразятся на балансах ПВЗ.