Торг не уместен: как поступают с покупателями без масок в ТЦ Подмосковья

Первые дни послекарантинной работы торговых центров показали, что сегодня шопинг сильно отличается от прежнего. Например, посидеть с чашечкой кофе в перерывах между покупками пока невозможно – фудкорты закрыты. А без перчаток и маски, так же как и без денег, приобрести что-либо не удастся. Выясняем, как это повлияло на бизнес арендаторов и как контролируют нарушителей.

ЧИСТО, КАК В ОПЕРАЦИОННОЙ

– Уже в первые дни по поведению покупателей мы поняли, что профилактические меры приняты не зря, – рассказывает директор торгового центра «Галерея» в Подольске Владимир Комиссаров. – Например, видим, что наши посетители активно пользуются дозаторами для дезинфекции. А чтобы люди не забывали делать это регулярно, мы развесили специальные агитационные плакаты.

Чище стали не только руки. Торговые центры, где антиковидные требования тщательно соблюдают, уже почти напоминают операционные. Частота влажной уборки увеличена в два раза. На деле же из-за больших площадей ТЦ она практически не прекращается. Службы клининга в течение всего дня вытирают перила, ручки дверей, стены, полы и прочее.

– Перед открытием мы провели серьезную работу с нашими сотрудниками и арендаторами. Все понимают, что сегодня нужно работать именно в таком ритме, чтобы не допустить распространения инфекции, – подчеркивает Владимир Комиссаров.

УБЕДИТЕЛЬНЫЙ РАЗГОВОР

За время самоизоляции все успели соскучиться по работе, поэтому организовать сотрудников было несложно, признаются руководители ТЦ. Утром на служебном входе у всех проверяется температура, а в течение дня порядок, помимо охранников, помогают поддерживать специальные контролеры из состава сотрудников торговых центров.

– У работников ЧОП (частных охранных предприятий. – Прим. ред.) множество своих обязанностей, поэтому без дополнительных контролеров не обойтись, – рассказывает директор подольского ТЦ. – На рабочий день мы назначаем одного человека, который должен следить за порядком и делать замечания тем, кто его не соблюдает.

Как показали первые дни, работа у контролеров не самая простая. Социальную дистанцию посетители соблюдают исправно, а вот маски и перчатки носить желают не все, отмечает главный инженер ТЦ «Союзный» в Одинцовском округе Роман Щербаков.

– Людям без средств индивидуальной защиты наши продавцы отказывают в обслуживании, – добавляет Щербаков.

Однако, по оценке руководителей ТЦ, ковид-диссидентов в общем потоке покупателей немного – около 3%. Поэтому на прибыли магазинов запрет на обслуживание практически не отражается.

– Невозможность приобрести что-либо подталкивает некоторых посетителей воспользоваться средствами индивидуальной защиты и прийти уже во второй раз, – отмечает генеральный директор управляющей компании одинцовских торговых центров «Твин Кидс» и «Твин Маркет» Александр Мильто.

В целом посетители привыкли к новым реалиям, поэтому обходится без серьезных конфликтов, говорят представители ТЦ.

НАДЕЖДА НА ПОКУПАТЕЛЯ

Позитив в том, что основной пул арендаторов торговым центрам удалось сохранить.

– На сегодняшний день из почти 80 заключенных на момент начала самоизоляции договоров у нас расторгнут всего один, – отмечает Владимир Комиссаров. – Выйти из ограничительного режима с минимальными потерями помогли и преференции, которые мы предложили арендаторам, и хорошая проходимость ТЦ.

Однако риск закрытия точек пока еще сохраняется. К примеру, после возобновления работы управляющую компанию двух одинцовских торговых центров уже уведомили о закрытии пиццерия и салон красоты. Чтобы поддержать предпринимателей, УК сохранила гибкую политику арендных платежей даже после ограничительного режима.

– Все это время мы каждый месяц оценивали ситуацию, чтобы понять, как быть с арендными ставками. Пока они снижены. Видимо, на том же уровне их придется оставить и в июле, – поясняет Александр Мильто.

Представители ТЦ уповают на восстановление покупательской способности. Пока посещаемость меньше примерно на треть по сравнению с докарантинным временем, отмечают представители некоторых торговых центров. Но есть и площадки, где дела уже обстоят лучше.

– Мы видим, что почти удалось выйти на те показатели, которые были до закрытия центров, – подчеркивает директор подольского торгового центра.

С 25 июня, после очередного этапа послаблений, возможность возобновить работу появилась у 1634 подмосковных торговых центров, рассказал министр сельского хозяйства и продовольствия Московской области Андрей Разин.

ВАЖНО

Основные требования для ТЦ после снятия ограничений на работу:

разметка для соблюдения социальной дистанции,

места для обработки рук с антисептиками при входе,

средства индивидуальной защиты у персонала,

измерение температуры всем сотрудникам перед началом рабочего дня,

ограничение допуска посетителей исходя из расчета, что на площади 10 кв. м может находиться только один человек,

назначение контролеров для наблюдения за выполнением сотрудниками и посетителями всех необходимых санитарных правил.