Запрограммируй прибыль: как разработки подмосковных IT-компаний помогают бизнесу

Интеллектуальные системы и «умные» гаджеты сегодня помогают человеку во всем. В том числе – зарабатывать деньги и делать рабочие места более высокотехнологичными. Но самое приятное, что значительная часть из них создается не где-нибудь в Токио или Сан-Франциско, а у нас, в Московской области. Благодаря изобретениям руководители компаний и их сотрудники могут получать удаленный доступ к рабочему столу, анализировать уровень обслуживания по эмоциям клиентов, оценивать готовность человека к покупке по мимике.

«УМНОЕ» РАБОЧЕЕ МЕСТО

На первый взгляд это обычный стационарный телефон для работы в офисе. Но за стандартной внешностью аппарата, разработанного резидентом особой экономической зоны (ОЭЗ) «Дубна», компанией «Гетмобит», скрываются большие возможности.

– GM-Box – это многофункциональная док-станция (устройство, которое подсоединяется к гаджету и расширяет его возможности. – Прим. ред.), – поясняет генеральный директор компании Мария Рукавишникова. – Подключив к GM-Box монитор, мышку и клавиатуру, пользователь получает полноценное рабочее пространство с доступом к виртуальному рабочему столу, корпоративной сети и выходом в интернет.

Кроме того, аппарат помогает человеку общаться с коллегами с помощью аудио- и видеозвонков, по конференц-связи и т.д. При этом обеспечивает высочайший уровень защиты информации.

Словом, чтобы быть в курсе всех дел, больше необязательно с утра до вечера сидеть в офисе. Полноценное рабочее место можно оборудовать там, где оно необходимо: в командировке, дома или, например, в коворкинге. Устройство может быть особенно полезным, если планируется открытие новых филиалов и отделений, организация IT-инфраструктуры с нуля, отмечают в компании. Работать с ним очень просто.

– Достаточно прикоснуться к сканеру отпечатков пальцев или поставить смартфон в док-станцию, чтобы начать свой рабочий день, – объясняет Мария Рукавишникова. – Мы считаем, что рабочее место должно подстраиваться под человека, а не наоборот.

Ценность разработки еще и в том, что она позволит бизнесу разумно расходовать средства на создание и поддержание IT-инфраструктуры. Экономия может составить до 50%, посчитали в «Гетмобите».

GM-Box уже заинтересовались не только коммерческие компании, но и государственные учреждения. К примеру, в рамках выставки «Армия-2018», которая пройдет с 21 по 26 августа, компания представит защищенное рабочее пространство сотрудника оборонно-промышленного комплекса.

На сегодняшний день компания приступила к производству устройств (до этого момента испытывались полнофункциональные действующие образцы). Старт поставок намечен на осень этого года.

ОЦЕНКА КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

В компании Heedbook, являющейся резидентом реутовского коворкинга «Старт», придумали сервис для оценки уровня обслуживания клиентов по мимике и эмоциям. На свет он появился лишь в прошлом году, но уже принес своим создателям – Алексею Маслову и Дмитрию Романову – большой успех. В активе компании – премия за лучший IT-стартап страны от консалтинговой компании McKinsey и инвестиционного фонда Winter Capital. А еще контакты с крупнейшими банками, коммерческими компаниями и администрациями российских городов.

Система Heedbook позволяет получить наиболее полное представление об уровне клиентского сервиса в каждой конкретной организации. Секрет – в нейронных сетях, которые работают так же, как мозг человека: оценивают мимику, внимание, эмоции клиента и сотрудника, распознают речь и переводят ее в текст.

Информация обрабатывается и пересылается пользователю. По полученным данным руководители компаний могут сделать вывод о том, насколько содержательной и позитивной получилась беседа, был ли продукт предложен правильно, как отреагировал клиент и пр.

Традиционным методам анализа клиентского сервиса, таким, как обзвон клиентов или «кнопки лояльности», которые часто устанавливают на кассах в банках, до таких результатов очень далеко. И это главное преимущество продукта.

КОНТРОЛЬ ТРУДОЛЮБИЯ

Разработчики Heedbook не останавливаются на достигнутом – постоянно расширяют возможности сервиса.

– В марте этого года мы запустили новый продукт Heedbook Identity для контроля работы сотрудника с помощью биометрической идентификации, – рассказывает основатель компании Алексей Маслов. – Например, по лицу и голосу. Это тоже очень актуальный для бизнеса сервис.

Долгое время управленцы могли получать лишь примерное представление о том, сколько времени уделяет конкретный специалист исполнению своих обязанностей. Система контроля и учета доступа по магнитным карточкам, которая сегодня устанавливается на многих предприятиях, в этом плане далеко не совершенна. Ведь проход через турникет еще не означает, что человек сразу же пошел трудиться, а не пить кофе с коллегой из другого отдела. Кроме того, установка всей этой системы – затратное мероприятие.

– В случае с нашим продуктом достаточно пользоваться одной только веб-камерой, установленной на компьютере, – рассказывает Алексей.

Как и у обычного Heedbook, доступ к сервису очень простой: нужно зарегистрироваться на сайте и внести оплату за определенный период. Единственное – чтобы все работало как надо, сотрудники должны создать свои биометрические профили. Для этого достаточно сесть перед камерой и рассказать ей о чем-нибудь в течение 30 секунд.

АДРЕСНАЯ РЕКЛАМА

Грамотный маркетинг для бизнеса так же важен, как знание высоких технологий для IT-специалиста. Понимая это, в Heedbook создали еще один инструмент для увеличения объемов продаж – платформу под названием Want.Ad, которой можно будет пользоваться уже с этого месяца.

– Система позволяет считать клиентов в помещении, определять их пол и возраст и демонстрировать на экранах подходящую информацию, – рассказывает Алексей Маслов.

Эта модная тема, отмечает предприниматель, называется «программатик». Технология позволяет оптимизировать затраты на рекламу и увеличить ее эффективность благодаря адресному подходу. Представим, что женщина 45 лет делает покупки в магазине крупной торговой сети. На прикассовом экране она сможет увидеть, например, новый шампунь, товары для сада или посуду по акции. Мужчине того же возраста будут показывать набор для гриля или рыболовные снасти.

– Самое главное – можно получать правильную аудиторию без высоких затрат, – рассказывает Маслов. – Необязательно докупать профессиональные экраны, могут подойти и имеющиеся мониторы c функцией Smart TV. Дополнительно необходимо приобрести только веб-камеры для съемки торгового зала, которые стоят в районе 2–3 тыс. руб.

Для работы с платформой не нужны также и специальные навыки. Достаточно купить подписку (от 15 долл. на один экран в месяц), загрузить приложение через Google Play, создать рекламу с помощью встроенных визуальных редакторов, это разработчики тоже предусмотрели, задать правила трансляции – и можно действовать. В личный кабинет пользователя будут также приходить аналитические отчеты об аудитории и ее предпочтениях.

– Мы постарались сделать комплексное решение, которое полностью автоматизирует маркетинг, – подчеркнул предприниматель.

ПОИСК «ТЕПЛОГО» ПОКУПАТЕЛЯ

Еще один резидент ОЭЗ «Дубна» – компания «Радужные технологии» – тоже знает толк в «умных» продажах. Здешние специалисты создали уникальную программу «Видеоинтеллект», способную определять, кто из посетителей магазина «созрел» для покупок.

Для разработки сервиса применили алгоритмы из ядерной физики, которые позволяют работать с большим объемом данных. Это дало возможность анализировать видеопотоки даже при работе в самых сложных условиях. Систему учили определять различные типы поведения, показывая, каким бывает положение рук, головы, тела, когда человек заинтересован, спокоен, недоволен и т.д., поэтому она легко проводит поведенческий видеоанализ.

Допустим, посетительница магазина бросает взгляд сначала на белое, а потом на красное. Задерживает на нем взгляд, начинает искать размер, возможно, улыбается – значит, готова к покупке. Искусственный интеллект отмечает это и отправляет соответствующий сигнал на экран, который видит менеджер магазина. Также оповещение приходит на смартфоны консультантов, которым остается только довести дело до логического завершения.

По прогнозам, программа может повысить уровень продаж примерно на 10%. На этом ее достоинства не заканчиваются. По поведению посетителей она предсказывает намерения о краже, а также анализирует, насколько внимательными и обходительными были продавцы.

Сложное оборудование в этом случае тоже не требуется. Главное – наличие на объекте IP-видеокамеры. Абонентская плата за пользование программой составляет от 250 руб. в месяц.

– Интерес к программе огромный, – отмечает заместитель генерального директора компании «Радужные технологии» Алексей Корытников. – Мы видим, что бизнес готов внедрять аналитические системы и активно ими пользоваться.

На сегодняшний день резидент «Дубны» заключил контракты со многими крупными компаниями, названия которых пока не разглашаются. В рамках этих договоров будут проводиться дополнительные тестирования, после чего «Видеоинтеллект» уже можно будет спокойно использовать по назначению.

ЦИФРА

Более 23 тыс. рабочих мест было создано в регионе за январь – июнь этого года

КСТАТИ

Особая экономическая зона «Дубна» считается одной из самых крупных в России. На ее территории работает около 140 компаний.

ФАКТ

Значительная часть инновационных проектов в Московской области взращивается на базе сети коворкинг-центров «Старт» – самой большой в стране. На сегодняшний день в области действует 15 таких площадок.