Wildberries перестал брать деньги с партнеров при подмене товаров

Компания Wildberries усиливает защиту от подмены товаров, при этом обеспечивая интересы всех сторон: как покупателей, так и партнеров маркетплейса и его сотрудников. Так, партнерам компании будет проще оспорить начисления в случае подмены товара – для этого улучшили сервис арбитража. Новых начислений не будет до тех пор, пока не введут усовершенствованную систему контроля подмен.

Маркетплейс – относительно молодой формат, который открыл новые возможности и для бизнеса, и для покупателей. На их эффективность обратило внимание и государство. Например, в Министерстве инвестиций, промышленности и науки Московской области сообщают, что представители малого и среднего бизнеса, в том числе самозанятые, могут получить субсидию для выхода на маркетплейс.

Ведь удобно: в одном месте собраны товары от разных производителей и покупатели, заинтересованные в них. Но кое-что еще нужно отрегулировать. Например – как отследить путь товара от производителя клиенту? И если его подменили – как выяснить, на каком этапе?

Например, недавно в сети обсуждался случай подмены телефона Samsung за 90 тыс. рублей на поддельный. Покупатель рассказал, что и камера оказалась мутной, и телефон слишком «медлительным», а компания-производитель подтвердила, что аппарат с таким IMEI не выпускала. Кто и как заменил оригинал на подделку, где это произошло?

Чтобы справиться с ситуацией, маркетплейс начал действовать комплексно: следить за поставками строже, но при этом улучшить взаимодействие с партнерами на всех этапах.

Кстати, улучшить систему арбитража также помогло тестирование и регулярные встречи по этой теме. В компании отметили, что постоянно проводят встречи с различными инициативными группами по усовершенствованию и внедрению новых сервисов.

Сейчас Wildberries изучают около 3 тыс. сообщений о спорных ситуациях. Благодаря обратной связи, уже сейчас отменено более 10 тыс. штрафов за подмены, которые были начислены ошибочно.