Роботы без ропота: интеллектуальные разработки компаний МО помогают улучшить сервис

Успех бизнеса напрямую зависит от того, насколько довольным остался клиент. С помощью разработок резидентов особой экономической зоны (ОЭЗ) «Дубна» за качество обслуживания можно не переживать. Они помогают сократить сроки обработки документов, наладить продуктивную переписку с заказчиками, структурировать продажи и пр. Выясняем подробности.

ПРИЯТНЫЙ СОБЕСЕДНИК

Оптимизировать электронную переписку с клиентами предлагает компания «Роспартнер», создавшая информационный продукт «Униформа». В основе системы – роботы, отвечающие за работу с обращениями. Они настолько «умные», что человек даже не догадывается, кто на самом деле собеседник.

– Удобство для пользователя – быстрое решение его вопросов, удобство для оператора – исключение перегрузок, качественная обработка потока запросов, – говорит генеральный директор компании Наталья Краснобаева. – И это только часть преимуществ.

В случае если чат-бот не может найти ответа на вопрос клиента, он переключает его на консультанта. Программное обеспечение собирает запросы из различных каналов (формы обратной связи, мессенджеров, почты, соцсетей) в «единое окно» и распределяет между операторами в порядке очереди. При этом сотрудник может видеть всю историю обращений конкретного пользователя и на основе этого выстроить с ним более продуктивное общение.

Также роботы способны учиться. Если интерактивный помощник не смог помочь клиенту самостоятельно, то ответ, данный оператором, будет сформирован в специальную статью и размещен в базе знаний. В следующий раз, при поступлении аналогичного запроса, искусственный интеллект уже справится с задачей.

В отличие от человека робот не устает, не болеет и всегда вежлив. Лояльность клиентов также повышается за счет сокращения времени ожидания обратной связи. В отличие от человека, которому порой нужно подумать, бот дает ответ практически мгновенно.

ВАМ – ПИСЬМО

Защитить клиентов от спама и найти потенциальных заказчиков можно с помощью программы V-BTP («Воронка Би-Ти-Пи») компании «Медиа КСТ».

Система выбирает адресатов по параметрам и делает им рассылки с подходящей информацией. Продукт может использоваться в сферах, где количество заключенных сделок во много раз ниже числа обращений, что создает так называемую «воронку продаж». Также программа структурирует базы данных клиентов, автоматизирует продажи, дает руководству оперативный анализ производственных процессов и пр.

Внедрение системы помогает в 2 раза сократить затраты на продажи, при этом увеличить их объем минимум на 10% в год.

Чтобы пользоваться продуктом, не нужно иметь специальных знаний. Руководитель отдела продаж или директор предприятия смогут сами настроить все под задачи компании, не привлекая IT-специалистов.

– Мы постоянно совершенствуем технологии, предоставляя своим клиентам уникальные и превосходящие их ожидания инновационные продукты, – говорит генеральный директор компании Светлана Рудь.

УЗНАТЬ ЗА ДВЕ СЕКУНДЫ

Избавить людей от долгого ожидания при регистрации их данных позволяет инновационная разработка компании «РуДевайсез» – «ПАК РД». С ее помощью буквально за две секунды можно распознать любой тип документа и передать информацию на экран, что существенно сокращает время работы оператора и увеличивает число обслуженных одним специалистом лиц.

– Автоматизированный ввод данных снижает влияние «человеческого фактора» и тем самым помогает уменьшить число возможных ошибок, – добавляет генеральный директор компании Елена Чумбалова.

Продукт включает в себя устройство сканирования на базе видеокамеры и специализированное программное обеспечение для распознавания документов, которое без проблем интегрируется в уже существующую IT-инфраструктуру.

Технологию уже используют 800 касс РЖД по всей России, что существенно сокращает время обслуживания пассажиров. Также в использовании «ПАК РД» заинтересованы банки, страховые компании, МФЦ, гостиницы и билетные кассы, магазины, различные пропускные пункты, миграционные службы и пр. Компактное скоростное устройство значительно упрощает работу не только с паспортами, но и другими документами, например банковскими картами и полисами.

КСТАТИ

Специалисты IT-компаний за время их резидентства в ОЭЗ «Дубна» выполнили более 200 разработок, 72 из которых зарегистрировали. Инвесторы разрабатывают, в том числе, программные продукты для экономического прогнозирования, автоматизации автомобильного бизнеса, авиационных игр-симуляторов и профессиональных тренажеров, электронного документооборота между кредитными и государственными органами и пр.

ФАКТ

В прошлом году ОЭЗ «Дубна» заняла первое место в Национальном рейтинге инвестиционной привлекательности особых экономических зон в России, составленном Ассоциацией кластеров и технопарков при поддержке Минэкономразвития России.