Уровень обслуживания оценят в музеях Подмосковья – Рожнов

Качество предоставляемых услуг оценят в музеях Московской области, сообщил министр культуры региона Олег Рожнов. Соответствующая система критериев оценки уже разрабатывается в ведомстве. По мнению министра, это позволит повысить уровень обслуживания в подобных учреждениях.

«Но наша задача заключается не только в проверке уровня обслуживания в том или ином учреждении. Каждый музей, прошедший тестирование, может рассчитывать на нашу помощь в разработке грамотной маркетинговой стратегии, учитывающей выявленные в его работе в ходе аудита достоинства и недостатки», - сказал Рожнов.

Как отметил министр, апробировать новую методику планируется в двенадцати государственных областных музеях. Оцениваться будет не только состояние инфраструктуры музеев, уровень благоустройства территорий и развития доступной среды, но также уровень информационной доступности учреждений. Тестирование будет проходить в два этапа: на первом музеи самостоятельно оценят качество собственных услуг, на втором – свое мнение выскажут эксперты.

«Оценивать работу персонала будут эксперты, которые, прежде всего, обратят внимание на коммуникативные качества сотрудников музея, их способность корректно разрешать конфликтные ситуации и квалифицированно отвечать на вопросы посетителей. При подведении итогов в расчет будет браться еще и динамика трех последних лет, в том числе и изменение количества пользователей сайта музея и доли, заказанных через него билетов», - добавил Рожнов.