Роллы с тараканом внутри привезли жительнице Дедовска
![Анна Р.](https://media.360.ru/get_resized/Dvbo9Ti4VV_kWGdYQ47mNh0EqT4=/1920x1080/filters:rs(fill-down):format(webp)/aHR0cHM6Ly9kYTgyNzFiNi1mZjRkLTQ4ZWItOTg0NC0yMTY1MTJiNDMzNGEuc2VsY2RuLm5ldC9hcnRpY2xlcy9pbWFnZS8yMDE5LzExL2Y1L2IyLzE1NzI2MDkwNjE1NTg4Mzc3Nzc5My5qcGc.webp)
Фото: [Анна Р.]
Девушка решила заказать роллы и суши в небезызвестной сети по доставке блюд японской кухни, но была шокирована тем, что в итоге получила.
Помимо еды плачевного вида, Анне Р. из Дедовска в городском округе Истра привезли живность.
– Вечером я сделала заказ, и роллы привезли все разваленные, холодные. Они валялись по коробке, и внутри был зажат живой таракан. Весь день хотела суши, а привезли это. Обидно! – рассказывает Анна. – Я позвонила и потребовала возврат денег. Мне предложили новый набор, но желания там есть больше нет.
В разговоре с оператором Анна упомянула, что может предоставить доказательства – фото своего кошмарного ужина, сделанные на телефон. В компании ей поверили на слово, отметив, что с таким уже сталкивались. Сама девушка попала в подобную ситуацию впервые.
– Было поздно, но мне удалось связаться с тем, кто отвечает за качество. Передо мной извинились, сегодня днем должны вернуть деньги, – добавила Анна.
В самой компании корреспонденту «Подмосковье сегодня» подтвердили, что претензия поступала, и в ближайшее время проблема будет улажена.
– С клиентом связывались, жалоба принята, стоимость заказа будет возмещена, – сообщили в сети по доставке. – Мы контролируем качество нашей продукции, и если клиенты по каким-либо причинам недовольны заказом, то они всегда могут обратиться с претензией. Им либо вернут денежные средства, либо предложат альтернативу в виде замены заказа или подарка.
Член Московской областной коллегии адвокатов Ирина Зуй считает, что, помимо оформления претензии, в таких случаях потребителям стоит также сориентировать надзорные органы.
– Нужно обязательно обращаться в Роспотребнадзор. Это можно сделать и онлайн, с помощью их сайта – там реагируют быстро, особенно если дать точный адрес и указать, что необходимо инициировать проверку места, – подчеркнула Зуй. – Сети розничной торговли обычно не заинтересованы в огласке негативной информации, поэтому стараются сразу идти навстречу потребителям и возмещать ущерб. Если этого не происходит, то нужно проводить экспертизу и идти в суд.