Хам автобусный: как в Подмосковье борются за вежливость в транспорте

В маршрутках, автобусах и электричках мы иногда сталкиваемся с неприемлемым поведением окружающих. Особенно неприятно, когда по-хамски ведет себя водитель. Но, справедливости ради, часто бывает и наоборот: мишенью грубияна или дебошира становится человек за рулем при исполнении своих рабочих обязанностей. Что делать с хамством и к каким порой неожиданным последствиям приводит столь скверное явление, разбирался корреспондент «Подмосковье сегодня».

НЕ ДРОВА ВЕЗЕТЕ!

В Красногорске, по сообщениям жителей, чаще других хамят почему-то водители 120-го маршрута, который ходит от метро «Тушинская». Жительнице города Светлане (фамилию она просила не называть. – Прим. авт.) нагрубили дважды – сам водитель и его начальник.

4 августа женщина ехала с работы, около 11 вечера села в микроавтобус УК «Автолайн-Транслайт». Протянула водителю тысячу рублей и получила сдачу грязными и ветхими 50-рублевками.

– Я прошу: хоть часть денег дайте крупными. А он ко мне на «ты»: не нравится – иди в другую маршрутку! – вспоминает Светлана.

Обиженная пассажирка позвонила по номеру, указанному в салоне. Ответивший мужчина усомнился в ее нормальности – мол, нечего так поздно звонить. И бросил трубку. На следующий день она позвонила снова. И снова собеседник нагрубил.

– Часы работы телефона не указаны. Проезд на этой маршрутке стоит 50 руб. – дороже, чем на других. Я подсчитала, что моя семья тратит на проезд пять тысяч в месяц. Почему мы должны терпеть хамство? – резонно спрашивает Светлана.

Еще одна жительница Красногорска Елена Минькова добавила, что водитель 120-й маршрутки во время движения следил за прямыми трансляциями футбольных матчей на телефоне, не реагируя на просьбы смотреть на дорогу.

Конечно, подобные претензии высказывают не только пассажиры Красногорска. Так, житель Наро-Фоминска сетует на поведение водителя автобуса № 4 «СРЦ «Юность» – Латышская улица», который не открыл переднюю дверь еле передвигающемуся инвалиду.

– Сказал – не положено, а во время движения открыл эту дверь, чтобы у него был сквозняк, – рассказал Виктор Аверьянов. – Просто хам. Только на этом маршруте сталкивался с резким разгоном и торможением водителей. Как будто дрова везут!

ВОДИТЕЛЬ, НАЖМИ НА ТОРМОЗА

Хотя маршрутки – коммерческий вид транспорта, перевозчики обязаны соблюдать все требования законов, в том числе и в отношении пассажиров. Так что управу на хамское поведение найти можно, хоть это и займет некоторое время.

Жалобы обоснованы, если, к примеру, водитель отклонился от маршрута, громко слушает музыку, курит или болтает по телефону, не включает подогрев, едет слишком быстро с резкими остановками, ведет себя грубо с пассажирами. Сейчас в транспортных средствах начали размещать видеокамеры, с помощью которых можно проверить обоснованность жалобы.

Как отмечают жители, на водителя-грубияна гораздо легче найти управу, если он представляет государственное предприятие «Мострансавто». Это крупнейший перевозчик Московской области, который сегодня обслуживает более 1,5 млн пассажиров, стараясь сделать сервис удобным и комфортным. Однако человеческий фактор не отменишь, и инциденты все равно случаются. По каждому случаю Мострансавто проводит детальную проверку: выясняет причины и подробности случившегося, когда произошло, кто из водителей обслуживал маршрут. По результатам принимаются меры.

– При приеме на работу специалисты кадровой службы обращают внимание на личные качества соискателя: добросовестность, доброжелательность, эмоциональную стабильность, – рассказали в пресс-службе ГУП МО «Мострансавто». – Дорога – источник повышенной опасности, поэтому каждый водитель должен уметь контролировать себя за рулем, сохраняя спокойствие в любой ситуации.

СОЮЗ ПРОТИВ ГРУБОСТИ ПАССАЖИРА

Как отмечают в «Мострансавто», некорректное поведение свойственно не только водителям, но и пассажирам. Несколько лет назад негативный настрой одного из них способствовал появлению счастливого семейного союза двух сотрудников предприятия.

Светлана Лебедева работала кондуктором в Автоколонне № 1377 Балашихи (сегодня она билетный кассир), а ее будущий муж Юрий Лебедев трудился на этом же маршруте водителем. Однажды Светлана отважно разрешила нештатную ситуацию с безбилетным пассажиром: тот отказывался платить, но опытный кондуктор подобрала нужные слова. Нерадивый пассажир выложил нужную сумму за проезд. По словам Юрия Лебедева, он «впервые увидел женщину без страха в глазах» и был очарован коллегой. Супруги женаты с 2010 года.

Куда пожаловаться на работу транспорта и поведение водителя?

1. На портал «Добродел».

2. В Мострансавто по телефону круглосуточной линии 7 (800) 700-31-13 или через личный кабинет на официальном сайте предприятия.

3. В Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области mintrans@mosreg.ru.

4. В администрацию муниципального образования.

При обращении нужно указать подробности: номер маршрута, госномер автобуса или маршрутки, направление движения, дату и время произошедшего, по возможности, имя и фамилию водителя.