Около 650 тысяч вызовов медика на дом оформил ИИ в Подмосковье
:format(webp)/aHR0cHM6Ly9zdG9yYWdlLjM2MC5ydS9hcnRpY2xlcy9pbWFnZS8yMDIyLzUvMTMvM2YvMTY1Mjc3MjIyMzg2NDg1MDA1NTI3LmpwZw.webp)
Фото: [Pixabay.com]
В Московской области с конца декабря 2020 года обслуживает жителей сервис на основе искусственного интеллекта. Голосовой помощник обрабатывает вызовы врача на дом по номеру телефона «122».
«Искусственный интеллект позволил сократить время ожидания ответа оператора. Такой цифровой помощник работает семь дней в неделю. В автоматическом режиме он принимает заявку и оформляет вызов врача на дом. С начала года робот оформил 631 тысячу вызовов», - отметила первый зампредседателя правительства региона Светлана Стригункова.
Цифровой робот-оператор во время пиковой нагрузки на колл-центр позволяет обрабатывать до одной тысячи одновременных соединений. Он заменяет работу операторов в воскресенье и в ночные часы, а по будням принимает почти половину всех звонков.
Технологию на базе нейросети «обучили» вести сложные беседы. Такие операторы способны воссоздать эмоции и интонации повседневной речи «живого» оператора колл-центра, понять разговорные обороты, в том числе цифры «три пятерки» или ответ «да нет, наверное».