Вернули 4 тысячи вместо 46: как сибиряк превратил невозвратный билет в 140 тысяч рублей через суд

Апелляционный суд в Новочебоксарске встал на сторону туриста в споре с агрегатором OneTwoTrip (ООО «Вайт Тревел»). Компания отказалась полностью вернуть деньги за неиспользованные авиабилеты, сославшись на правила невозвратного тарифа. Однако суд постановил: предоставление информации об условиях перелета только на английском языке нарушает права потребителей в РФ и обязал сервис выплатить клиенту более 140 тыс. рублей, пишет Турпром.

Детали судебного разбирательства и позиция инстанций

Ключевые факты и аргументы сторон в прецедентном деле:

• Суть конфликта:
• • Пассажир купил билеты Uzbekistan Airways по маршруту Москва — Ташкент — Сеул за 46 тыс. рублей, но был вынужден отменить поездку.
  • Агрегатор OneTwoTrip вернул клиенту всего 4 тыс. рублей, заявив, что тариф невозвратный и возмещению подлежат лишь аэропортовые сборы.
• Аргументы истца: Турист указал, что при бронировании на сайте агрегатора правила тарифа были отображены исключительно на английском языке без перевода на русский, что прямо нарушает Закон РФ «О защите прав потребителей».
• Позиция сервиса OneTwoTrip: Представители ООО «Вайт Тревел» утверждали, что сервис — лишь агент, транслирующий данные из международной системы бронирования, а ответственность за правила перевозки лежит на авиакомпании.
• Решение суда:
• • Суды первой и апелляционной инстанций отклонили претензии к авиакомпании и возложили полную ответственность на агрегатор.
  • По продажам на территории РФ российская платформа обязана предоставлять полную информацию на русском языке.
  • С OneTwoTrip взыскали стоимость билетов, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф — суммарно более 140 тыс. рублей.