Водителей «Мострансавто» заставят быть вежливыми

Компания «Мострансавто» ввела стандарт поведения водителей и кондукторов, исключающий невежливость и пренебрежительное отношение по отношению к пассажирам, сообщает пресс-служба предприятия.

«В ГУП МО «Мострансавто» разработаны стандарты обслуживания и поведения водителей и кондукторов компании. Стандартами категорически запрещены агрессивность, неуравновешенность, недоброжелательность, невежливость, высокомерие, пренебрежительное отношение к мнению окружающих, использование грубой или нецензурной лексики», - говорится в сообщении.

Также стандарты требуют от водителя уважительного отношения к другим участникам движения, вежливости, корректности и внимания к пассажирам. При этом водителям запрещается курить в кабине и в салоне автобуса, разговаривать по сотовому телефону и отвлекаться на разговоры во время движения транспорта. А от кондукторов, помимо вежливости к пассажирам, требуется объяснять правила оплаты проезда, отвечать на любые вопросы, касающиеся данного маршрута, контролировать соблюдение пассажирами норм поведения и т.п.

«Водители и кондукторы - это фактически лицо предприятия, пассажиры утром видят этих сотрудников, когда едут на работу и от них во многом зависит хорошее настроение пассажиров на весь день», - отметил генеральный директор «Мострансавто» Александр Зайцев.

Уже на этой неделе во всех салонах автобусов появятся специальные памятки, которые будут напоминать работникам предприятия, как должен вести себя водитель и кондуктор при возникновении внештатных ситуаций, как говорить с пассажирами и отвечать на их вопросы.