Известный маркетплейс ввел меры борьбы против «потребительского экстремизма»
Ozon сократил сроки возврата товаров в Новосибирске на новогодние праздники
Ключевой игрок российского ритейла ввел временные изменения в политику возврата товаров для пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в сибирском городе, сообщает «Om1 Новосибирск».
Мера, призванная защитить продавцов Ozon от волны послепраздничных возвратов, коснулась большинства товарных категорий, сократив стандартный срок с 21 до 15 дней. Для новогоднего декора период возможного возврата был ограничен семью днями.
Практическая польза данного решения заключается в стабилизации работы малого и среднего бизнеса, представленного на маркетплейсе. Массовый возврат непонравившихся подарков в январе создает значительные логистические и финансовые сложности для продавцов. Товары, прошедшие полный цикл доставки к покупателю и обратно, часто теряют товарный вид, а продавцы несут прямые убытки на логистику и теряют возможность перепродажи. Ограничение сроков — это инструмент, побуждающий покупателей к более осознанному выбору подарков.
Явление, с которым борется маркетплейс, эксперты называют «потребительским экстремизмом». Оно характерно для праздничного сезона, когда покупки часто совершаются впопыхах, а решение о возврате принимается уже после праздников, когда необходимость в товаре отпадает. Подобная практика дестабилизирует работу не только онлайн-площадок, но и всей сопутствующей инфраструктуры — от складов до курьерских служб.
Креативность подхода заключается в гибкой и точечной настройке правил под специфику категорий товаров. Наиболее строгие ограничения были применены к новогоднему декору — товарам сезонного спроса, актуальность которых резко падает после 1 января. Это показывает, как большие данные и аналитика потребительского поведения используются для выработки конкретных мер поддержки предпринимателей.
В компании подчеркивают, что окончательное решение по возврату в большинстве случаев остается за продавцом, что дает бизнесу дополнительные рычаги контроля.
Ранее сообщалось, что сотрудники ПВЗ в Подмосковье попросили не оставлять им чаевые.
